Devolução por arrependimento ou desistência
Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser
observadas: o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos,
a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem
original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado
do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus
acessórios; é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Para solicitar a troca ou cancelamento do produto por arrependimento, entre em contato
com o nosso setor de atendimento a empresas através do e-mail
sac@tubaraocenter.com.br.
Devolução de produto com defeito
Até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, a solicitação
de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento através do e-mail
sac@tubaraocenter.com.br.
Após 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, você deverá
entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar o problema, obter
esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas
credenciadas. Caso encontre alguma dificuldade no contato com o fabricante ou, tendo
encaminhado seu produto para assistência técnica e não obtendo retorno, entre em
contato conosco.
Importante
A Tubarão Center isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou
cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia ao nosso setor de
atendimento a empresas, com ausência de itens e/ou acessórios que o acompanham, sem
documento que ateste defeito, ou sempre que se identifique o mau uso do produto.
Para cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no
prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo ocorre com pagamentos via
internet se, devido a uma falha do sistema, não for possível acessar o internet
banking.
Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados desde que a nota fiscal não
tenha sido emitida. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a nossa
central através do e-mail
sac@tubaraocenter.com.br.
Como trocar um produto
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias,
contados a partir da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito
ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento
ao cliente e solicite a troca.
Para realizar a troca, deverão ser observadas as seguintes condições: o produto deverá
ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre
original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.
Para solicitar a troca do produto, entre em contato através do e-mail
sac@tubaraocenter.com.br.
Prazo para resolução da troca
A Tubarão Center tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do
recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação
preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, outro
produto será enviado ao cliente.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A Tubarão Center fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de
pagamento escolhida no processo de compra. Em compras com cartão de crédito, a
administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na
posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por
meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta-corrente
do(a) titular da compra.
Importante sobre o ressarcimento
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o
recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Tubarão Center. A
Tubarão Center isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os
requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Cancelamento ou desistência de compra em transporte
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do
produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, a restituição
será processada na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Insucesso de coleta
A Tubarão Center compromete-se a realizar até três tentativas consecutivas de coleta,
em um prazo de até 48 (quarenta e oito) horas após a última tentativa. As coletas são
realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Nosso transportador deixará no local um comprovante da tentativa de coleta. Caso as
três tentativas resultem em insucesso, o processo será cancelado e você será
notificado(a).
Se ainda houver interesse em realizar a coleta, por favor, entre em contato através
do e-mail
sac@tubaraocenter.com.br.